En nuestro Centro de ayuda, los usuarios pueden acceder a diversos tipos de servicios e información. Es posible consultar nuestra base de conocimientos, abrir tickets, buscar artículos, además de acceder a cursos y capacitaciones.
A continuación, puede ver más detalles y cómo acceder y usar cada uno de estos elementos.
Antes de abrir un ticket, es muy recomendable que los usuarios del producto Tech6 investiguen sus dudas y/o problemas en nuestra base de conocimientos.
Una base de conocimientos, también conocida como KB (Knowledge Base), es un repositorio en línea de información organizada y estructurada para facilitar el acceso y la búsqueda de conocimientos específicos. Este conocimiento puede ser información sobre productos, servicios, procesos, soluciones a problemas, consejos y trucos, entre otros. Es una herramienta valiosa para empresas y organizaciones porque ayuda a reducir el volumen de tickets de soporte y mejorar la satisfacción del cliente, permitiendo a los usuarios encontrar respuestas y soluciones de forma rápida y fácil.
Para realizar la búsqueda, debes introducir una o varias palabras clave que puedan resumir el asunto de tu interés. El resultado de la búsqueda viene en forma de hipervínculos, en los cuales es posible hacer clic y consultar el material disponible, si es relevante. Ocasionalmente, es posible que la búsqueda no produzca resultados, en cuyo caso es necesario abrir un ticket de soporte, como se muestra en este artículo, en el ítem "Nueva solicitud de soporte."
Tech6 proporciona a todos sus clientes y colaboradores las Notas de Versión de sus productos en su sitio de soporte. Release Notes es una palabra compuesta en inglés que significa "Notas de la Versión" o "Log de Alteraciones." Es una lista o registro que describe las modificaciones, actualizaciones o correcciones hechas en software, aplicaciones, sistemas operativos, sitios web o cualquier otra cosa que ha sufrido cambios.
Se utiliza para mantener un historial de desarrollo y mejora, lo que permite a los usuarios saber lo que ha cambiado desde la última actualización y qué errores se han corregido.
La apertura de un ticket de soporte es un proceso en el que un empleado o cliente de un servicio o producto solicita ayuda o asistencia para resolver un problema al que se enfrenta.
En el caso de Tech6 Group, este proceso se realiza a través de un sistema de help desk, donde el usuario rellena un formulario o envía un mensaje describiendo el problema al que se enfrenta.
Al abrir un ticket de soporte, el usuario proporciona información detallada sobre el problema, como una descripción del problema, cuando ocurrió, qué acciones se tomaron antes de que ocurriera el problema, y otra información pertinente que pueda ayudar al soporte técnico a entender y resolver el problema. Con esta información, el soporte técnico puede evaluar y diagnosticar el problema y luego proporcionar una solución o orientación al usuario para resolver el problema.
Inicie sesión o primero cree su cuenta. Más instrucciones puede encontrar en Creación de Cuenta de Soporte
Haga clic en el botón y Nuevo Ticket.
La Academia Tech6 ofrece cursos prácticos sobre nuestros productos y mejores prácticas en CRM, BI y CPM. Los estudiantes pueden acceder al contenido del curso, interactuar con otros estudiantes y profesores, enviar tareas y realizar exámenes y exámenes a través de una plataforma LMS.
Una plataforma LMS (Learning Management System) es un sistema de gestión de aprendizaje utilizado para facilitar la administración, entrega, monitoreo y evaluación de programas de enseñanza a distancia. Ofrece una amplia gama de características que incluyen monitoreo de progreso, evaluación y retroalimentación.
Para atender a todos nuestros clientes y colaboradores en todo el mundo, nuestro sitio de soporte ofrece contenido en inglés, portugués y español. Tenga en cuenta que los materiales pueden o no estar disponibles dependiendo del idioma, lo que significa que el material proporcionado en inglés puede no tener necesariamente una versión en portugués o español.
En la barra superior del sitio, hay un icono de globo para cambiar el idioma. Al hacer clic en este elemento, puede ver y seleccionar el nuevo idioma deseado.
Dentro del centro de ayuda, el conocimiento se documenta a través de artículos, que son textos escritos, que eventualmente contienen imágenes ilustrativas, con el objetivo de presentar información sobre un determinado asunto.
Estos artículos se dividen estratégicamente en categorías, que sirven para agrupar elementos con contenido similar. Es una forma de organizar y estructurar información para que pueda ser fácilmente identificada y comprendida.
Al acceder a cualquiera de los artículos disponibles en el centro de ayuda, la barra de navegación se muestra en el lado izquierdo de la página. Puede explorar las categorías haciendo clic en ellas y posteriormente acceder a los artículos específicos que desee.