Em nossa Central de Ajuda, os usuários podem acessar vários tipos de serviços e informações. É possível consultar nossa base de conhecimento, abrir tickets, buscar artigos, além de acessar cursos e treinamentos.
Abaixo, você pode ver mais detalhes e como acessar e usar cada um desses itens.
¶ 1. Pesquisa na base de conhecimento
Antes de abrir um ticket, é altamente recomendável que os usuários do produto Tech6 pesquisem suas dúvidas e/ou problemas em nossa base de conhecimento.
Uma base de conhecimento, também conhecida como KB (Knowledge Base), é um repositório online de informações organizadas e estruturadas para facilitar o acesso e a busca por conhecimentos específicos. Este conhecimento pode ser informação sobre produtos, serviços, processos, soluções para problemas, dicas e truques, entre outros. É uma ferramenta valiosa para empresas e organizações porque ajuda a reduzir o volume de tickets de suporte e melhorar a satisfação do cliente, permitindo que os usuários encontrem respostas e soluções de forma rápida e fácil.
¶ 1.1 Como pesquisar na Base de Conhecimento?
Para realizar a pesquisa, você deve inserir uma ou várias palavras-chave que possam resumir o assunto de seu interesse. O resultado da pesquisa vem na forma de hiperlinks, nos quais é possível clicar e consultar o material disponível, se for relevante. Ocasionalmente, é possível que a pesquisa não produza resultados, caso em que é necessário abrir um ticket de suporte, conforme apresentado neste artigo, no item "Nova solicitação de suporte."
- Acesse a central de ajuda através do link T6 Help Center
- Digite um termo de pesquisa ou tópico no campo de pesquisa
- Os resultados da pesquisa são devolvidos em formato de lista. Cada um dos itens é um link para o artigo relacionado com o termo ou tópico pesquisado.
¶ 2. Notas de Versão
Tech6 fornece a todos os seus clientes e colaboradores as Notas de Versão de seus produtos em seu site de suporte. Release Notes é uma palavra composta em inglês que significa "Notas de Versão" ou "Log de Alterações." É uma lista ou registro que descreve as modificações, atualizações ou correções feitas em software, aplicativos, sistemas operacionais, sites ou qualquer outra coisa que tenha sofrido alterações.
Ele é usado para manter um histórico de desenvolvimento e melhoria, permitindo que os usuários saibam o que foi alterado desde a última atualização e quais bugs foram corrigidos.
¶ 2.1 Como acessar as Notas de Versão?
- Acesse a página inicial da central de ajuda através do link Home
- Clique em Notas de Versão
- Selecione a versão desejada:
ou
Clique no link a seguir: Notas de Versão
¶ 3. Nova solicitação de suporte
A abertura de um ticket de suporte é um processo no qual um funcionário ou cliente de um serviço ou produto solicita ajuda ou assistência para resolver um problema que está enfrentando.
No caso do Tech6 Group, este processo é realizado através de um sistema de help desk, onde o usuário preenche um formulário ou envia uma mensagem descrevendo o problema que está enfrentando.
Ao abrir um ticket de suporte, o usuário fornece informações detalhadas sobre o problema, como uma descrição do problema, quando ocorreu, quais ações foram tomadas antes do problema ocorrer, e outras informações relevantes que possam ajudar o suporte técnico a entender e resolver o problema. Com essas informações, o suporte técnico pode avaliar e diagnosticar o problema e, em seguida, fornecer uma solução ou orientação ao usuário para resolver o problema.
¶ 3.1 Como criar uma nova solicitação de suporte?
- Acesse a central de ajuda através do link Home
- Clique em "Abrir um Chamado"
-
Faça o login ou primeiro crie sua conta. Mais instruções você pode encontrar em Criação de Conta de Suporte
-
Clique no botão
e Novo Ticket.
- Preencha os campos obrigatórios "Serviço", "Categoria", "Assunto" e "Mensagem"
- Após o preenchimento, a plataforma fornecerá sugestões de artigos que podem oferecer uma solução para sua demanda. Se nenhum deles for útil, clique no botão "Enviar ticket" para finalizar a solicitação.
¶ 4. Academia Tech6
A Academia Tech6 oferece cursos práticos sobre nossos produtos e melhores práticas em CRM, BI e CPM. Os alunos podem acessar o conteúdo do curso, interagir com outros alunos e professores, enviar tarefas e fazer testes e exames por meio de uma plataforma LMS.
Uma plataforma LMS (Learning Management System) é um sistema de gerenciamento de aprendizagem usado para facilitar a administração, entrega, monitoramento e avaliação de programas de ensino à distância. Ele oferece uma ampla gama de recursos, incluindo monitoramento de progresso, avaliação e feedback.
¶ 4.1 Como usar a Academia Tech6?
- Clique em https://training.tech6cloud.com/dashboard
- Agora você tem acesso ao catálogo de cursos. Selecione o curso desejado:
- Acesse o conteúdo, que pode ser em vídeo, texto, formato de imagem, entre outros, clicando no item desejado
- Além de acessar os cursos, também é possível ver seus cursos em andamento e concluídos e outras informações sobre sua jornada na plataforma.
¶ 5. Troca de Idioma
Para atender a todos os nossos clientes e colaboradores em todo o mundo, nosso site de suporte fornece conteúdo em inglês, português e espanhol. Observe que os materiais podem ou não estar disponíveis dependendo do idioma, o que significa que o material fornecido em inglês pode não necessariamente ter uma versão em português ou espanhol.
¶ 5.1 Como trocar o idioma da central de ajuda?
Na barra superior do site, há um ícone de globo para alterar o idioma. Ao clicar sobre este item, é possível visualizar e selecionar o novo idioma desejado.
¶ 6. Navegação
Dentro do centro de ajuda, o conhecimento é documentado através de artigos, que são textos escritos, que eventualmente contêm imagens ilustrativas, com o objetivo de apresentar informações sobre um determinado assunto.
Esses artigos são estrategicamente divididos em categorias, que servem para agrupar itens com conteúdo semelhante. É uma forma de organizar e estruturar informações para que possam ser facilmente identificadas e compreendidas.
¶ 6.1 Como navegar por categoria os artigos?
Ao acessar qualquer um dos artigos disponíveis na central de ajuda, a barra de navegação é exibida no lado esquerdo da página. Você pode explorar as categorias clicando nelas e, posteriormente, acessar os artigos específicos que desejar.
